人保财险广东省分公司全力抗击台风“山竹” 高效救灾复产

2018年9月16日17时，今年第22号强台风“山竹”于广东台山海宴镇登陆，登陆时中心附近最大风力14级（45米/秒）。广东全省进行I级应急响应状态，在全省范围内实行停工（业）、停产、停课的“三停”。“山竹”台风造成全省14个地市遭受不同程度的损失，部分市县损失较大。危急关头，人保财险广东省分公司快速响应，周密部署，充分调动全省系统力量开展抗灾理赔工作。

中国人保财险广东省分公司作为国有控股大型骨干保险机构和广东财险行业主力军，在台风登陆前即启动大灾应急预案，举全省系统之力抗灾理赔，充分发挥保险防灾防损、经济补偿和社会管理功能，最大限度减少社会财产损失。

截至9月18日，人保财险广东省分公司共接报案29669宗。其中，车险报案23547宗，已完成查勘定损16322宗，仅仅一天完成近7成立案定损；企财险报案3690宗，农作物报案受灾75.02万亩，牲畜家禽死亡35.07万只。全省累计投入查勘人员5841人次、查勘车辆1420台次。

提前5天周密部署举全省之力防灾减损

在获悉台风“山竹”即将登陆广东后，9月11日人保财险广东省分公司党委、总经理室迅速启动大灾应急处理预案，召开全省系统应对台风防灾减损部署会，对台风抗灾理赔工作作出全面部署，要求各分公司一把手亲自挂帅、靠前指挥，迅速成立应急备战队伍，备足抢险救灾物资设备，全员取消休假，归队待命，实施24小时值班制度，全力迎战台风。

各地市分公司根据省公司的工作布置，以“风控理赔人员一体化”、“数据灾前灾后一体化”、“谁风控、谁负责”这三个防灾抗台工作原则开展工作。安排包括工程险专业组在内的10个防灾抗台工作组赶赴相关地市分公司进行统筹、督导并参与灾前防灾防损工作。

截止台风登陆前，人保财险为全省4414家客户提供上门风险排查服务，识别出风险点2364个，根据客户具体风险情况发放《灾前排查风险建议书》4651份，为客户提供6436个沙包，100个挡水板，协助客户切实做好防灾防损。全省95518发送了超过10万条防灾减损短信，通过公众号、微信、微博等多渠道发布预警信息2.3万余条/次。在各地市水浸黑点地区，地势低洼区域，以及需重点防范的地下停车场设立“风险警示牌”510多块。尽一切可能提请社会关注台风风险，提高风险防范意识。

全省跨区域调度资源高效查勘定损

台风过后，人保财险广东省分公司急灾民所急，坚持特事特办，调度提前整合的拖车、抽水设备等救援资源，第一时间赶赴现场查勘。目前人保财险已安排60台拖车支援广州，10台支援江门，还有80台拖车随时调动支援应急地市，同时准备了28台抽水设备，组织4个财产专业施救单位前往企财险客户定损救援。全省各地市分公司派出136工作组、1684人参与理赔工作。

根据受灾区域、类别和损失进展情况，人保财险充分利用省、市分公司内外部理赔技术和服务资源，高效协同处理。现场设立人保理赔临时服务点，方便客户办理咨询、施救、理赔、服务、登记事宜。重视灾后施救，采取“抢、搬、转、堵、排”等措施，督促和帮助企业做好受损物资处理，防止损失扩大。根据台风过境情况，按照“先大后小、先易后难、先集中后分散”和“小案要快、大案要准”的原则，第一时间安排查勘，掌握一手资料，提高查勘效率。

人保财险广东省分公司还将科技带入风控和查勘工作，通过无人机、直升机查勘了解现场风险状况，实现灾害现场全景可视化。

开通绿色理赔通道 台风当天即实现首单理赔

人保财险广东省分公司分险种、分行业、分地区进行差异化现场授权，开通绿色理赔通道，组建技术支援团队，采取“分组现场查勘定损，后台线上指导处理”的方式，加快简易案件的处理。

车险方面，人保财险广东省分公司对因台风受灾客户实施极速理赔，简化单证收集，自行拍照上传损失照片及三证一卡即可理赔。主动联系汽车修理合作商，优先处理台风受损车辆，对未到厂的受损车辆，调派查勘员上门定损。设置PICC“心服务”理赔服务点，人保财险理赔员现场协助广大客户报案施救和查勘定损，实现车辆定损当天处理完毕。对于水浸严重的车辆，在客户同意推定全损的前提下，引入社会化拍卖资源，实现客户利益最大化。人保财险广东分公司16日下午接到车主报案2个多小时就实现台风首单车险在线理赔，并为广州地区在台风“山竹”中遭受水浸车、重物压损等事故的约2000位私家车主提供代步服务。

商业非车险方面，对于10万元以下的小案，简化单证、简化流程。对于大案，安排骨干人员处理，实行定损小组联查联批；对于个别估损金额较大、定损要求较高的案件，聘请公估协助处理。

9月17日，人保财险广东省分公司对江门台山农艺农业有限公司种植的970亩受灾香蕉进行快速查勘、定损，当天下午就与该公司签订了92.4万元的赔偿协议，缓解了农户的燃眉之急。这也是台风“山竹”过后，广东首笔农业保险赔付。广州花都蔬菜降雨气象指数保险因台风触发赔付，2小时就完成了查勘并当场给农户支付近万元赔款。

人保财险广东省分公司将继续坚决贯彻省委、省政府有关部署，充分发挥国有大型骨干保险机构和广东财险行业主力军的作用，进一步加快理赔进度，争取本月底完成所有赔案，并继续为灾区提供力所能及的帮助，为全面做好灾后重建复产工作作出应有的贡献。（人保财险广东省分公司供稿）